Obchodní podmínky

Datum poslední aktualizace: 10. září 2026

1. Základní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi poskytovatelem služeb laurel-arc se sídlem Václavské náměstí 32, 110 00 Praha 1, Česká republika (dále jen "poskytovatel") a zákazníkem (dále jen "klient") při poskytování konzultačních a vzdělávacích služeb zaměřených na zlepšení týmové atmosféry a firemní kultury.

2. Předmět služeb

Poskytovatel nabízí následující služby:

• Diagnostika týmového klimatu
• Facilitace komunikace
• Workshopy řešení konfliktů
• Tvorba týmové kultury
• Individuální koučink vedoucích pracovníků

Konkrétní rozsah služeb je vždy sjednán individuálně s klientem na základě jeho potřeb.

3. Objednání služby

Objednání služby probíhá těmito kroky:

• Klient vyplní kontaktní formulář na webových stránkách nebo kontaktuje poskytovatele emailem
• Poskytovatel se klientovi ozve do 24 hodin a domluví se s ním na úvodní schůzce
• Během úvodní schůzky si strany upřesní potřeby klienta a navrhnou konkrétní řešení
• Pokud se klient rozhodne pokračovat, je vypracována písemná nabídka
• Po akceptaci nabídky je mezi stranami uzavřena smlouva o poskytování služeb

4. Cena a platební podmínky

Ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách poskytovatele. Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit ceny bez předchozího upozornění, avšak změna ceny se netýká již potvrzených objednávek.

Platba za služby se provádí:

• Bankovním převodem na základě faktury vystavené poskytovatelem
• Splatnost faktury je 14 dnů od data vystavení, pokud není dohodnuto jinak
• U dlouhodobých projektů může být platba rozdělena na splátky dle dohody

5. Storno podmínky

Klient může zrušit objednanou službu za těchto podmínek:

• Zrušení více než 7 dní před termínem služby: bez storno poplatku
• Zrušení 3-7 dní před termínem služby: storno poplatek 50% z ceny služby
• Zrušení méně než 3 dny před termínem nebo nedostavení se: storno poplatek 100% z ceny služby

V případě, že poskytovatel musí zrušit sjednaný termín, nabídne klientovi nejbližší možný náhradní termín nebo vrácení zaplacené částky v plné výši.

6. Průběh poskytování služeb

Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby odborně, s náležitou péčí a v souladu s dohodnutými podmínkami.

Klient se zavazuje:

• Poskytnout poskytovateli všechny potřebné informace pro řádné poskytnutí služby
• Zajistit vhodné prostory a technické vybavení pro realizaci služby (pokud se koná u klienta)
• Informovat účastníky o charakteru a účelu plánovaných aktivit

7. Důvěrnost

Poskytovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o všech informacích, které se dozví při poskytování služeb. Tato povinnost trvá i po ukončení smluvního vztahu.

Výjimkou jsou případy, kdy:

• To vyžaduje zákon
• Klient poskytne výslovný písemný souhlas se sdílením informací
• Informace jsou veřejně dostupné

8. Odpovědnost

Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou klientovi v důsledku porušení svých povinností při poskytování služeb, a to v rozsahu stanoveném zákonem.

Poskytovatel neodpovídá za:

• Výsledky, které závisí na aktivní účasti a ochotu klienta a jeho týmu
• Škody vzniklé v důsledku neposkytnutí nebo nepřesného poskytnutí informací ze strany klienta
• Škody vzniklé jednáním třetích osob

9. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje klienta v souladu s příslušnými právními předpisy. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Ochrana soukromí.

10. Reklamace

Pokud klient není spokojen s kvalitou poskytnutých služeb, má právo podat reklamaci.

Reklamace musí být podána:

• Písemně na email [email protected]
• Do 14 dnů od poskytnutí služby
• S uvedením důvodu reklamace a požadovaného způsobu vyřízení

Poskytovatel vyřídí reklamaci do 30 dnů od jejího obdržení. Způsob vyřízení může zahrnout slevu, opakování služby nebo vrácení části zaplacené částky.

11. Ukončení spolupráce

Dlouhodobý smluvní vztah může být ukončen:

• Dohodou obou stran
• Výpovědí s výpovědní lhůtou 30 dnů
• Okamžitým zrušením v případě závažného porušení povinností druhou stranou

12. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 10. září 2026.

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky změnit. Aktuální znění je vždy dostupné na webových stránkách poskytovatele.

Vztahy těmito podmínkami neupravené se řídí příslušnými ustanoveními českého právního řádu, zejména občanským zákoníkem.

Případné spory budou řešeny smírnou cestou. Pokud se nepodaří dosáhnout dohody, jsou pro řešení sporů příslušné soudy České republiky.

Kontakt

V případě dotazů k těmto obchodním podmínkám nás kontaktujte na emailu [email protected].